FAQ

Q

送料について教えてください

A
お買い上げ金額が 5000円以上の場合は、 全国一律で送料無料です。 (5000円未満の場合は、500円の送料を いただいております)
Q

金具の変更はできますか?

A
可能です。 * シリコンピアス * シリコンノンホールイヤリング * ネジバネイヤリング(真鍮) * フレンチフックピアス(真鍮) *チタン製ピアス など、ご用意ができます。(一部追加料金あり) また、別料金で《18kピアス》もご用意が可能です。 (こちらは、ご購入前にご相談くださいませ)
Q

購入後の返品、交換はできますか?

A
申し訳ございませんが、 基本的に お受けしておりません。 商品発送前に、一つ一つ 丁寧にご確認を しておりますが、こちらの不手際、不良品の時にはご相談をさせていただきます。 (発送中のトラブルに関してもご相談に応じかねます)
Q

注文してから 何日くらいで商品が届きますか?

A
filoの商品はすべて、色褪せ、風化防止の為 《受注製作》をいたしております。 その為、ご注文をいただいてから発送までに 7日程 お日にちをいただいております。 なお、お急ぎの場合は、ご注文前にご相談を いただけましたら検討をいたします。 是非、ご相談くださいませ。
Q

プレゼントラッピングをしてもらえますか?

A
3.000円(税込)以上の商品には専用のお箱にお入れ しております。 ご希望により 追加料金(¥100)にて、 お箱にリボンラッピングサービスも行なっております (リボンのお色は”おまかせ”とさせていただいております)
Q

デザインは同じで、色違いは作れますか?

A
できる限りご要望にお答えいたします。 先ずは、ご購入前に『メッセージ』より ご相談くださいませ
Q

商品画像と全く同じ色のものが欲しい

A
大変申し訳ございません。 当店では基本、染色家による<手染め>レース糸を使用して お作りしています その為、糸を新調するたび、編むたびに若干の色の誤差、濃淡が変わる為 画像と全く『同じ』色、グラデーションの濃淡はお選びいただけません。 そのため、ご購入後の『仕上がり確認』を画像付きにてお送りしております お客様が少しでもご不安を解消できるよう努めてまいります